Disclaimer
Proyek ini merupakan bagian dari UI/UX Training Program yang diadakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika dengan Skilvul dan Bank Jago sebagai Challenge Partner. Saya tidak bekerja atau diikat dalam kontrak professional oleh BankJago
Latar Belakang
Latar belakang di buatnya fitur lash wish ini adalah untuk menjawab kebutuhan pengguna dan membantu pengguna untuk mewujudkan tujuan hidupnya, bukan hanya menjual produk keuangan yang biasa di lakukan oleh bank atau asuransi lainya. Dan Bank Jago membuat challange ini dimana kita para peserta di beri tantangan untuk membuat suatu fitur dalam bank jago, untuk membuat asuransi jiwa yang tidak terbatas hanya seperti asuransi yang biasa kita temukan di brand lain melainkan kita di tantang untuk membuat suatu fitur asuransi yang bisa di bilang fleksibel ataupun tidak terbatas sehingga output yang di hasilkan bisa sesuai dengan impian atau pun wasiat dari pengguna dan dapat dengan mudah di realisasikan dengan secara digital.
Peran dan Tanggung Jawab
Dalam proyek ini saya berkolaborasi dengan tim yang terdiri dari 4 orang. Yang terdiri dari saya sendiri Dimas Rahmat Sholeh, Muhammad Nugroho Ilhamsyah, Ramdhani dan Syaiful Widyatmiko. Kami semua memiliki tanggung jawab yang sama dalam setiap proses pekerjaan yang kami kerjakan bersama-sama.
Proses Desain
Dalam proses Desain kami menggunakan Metedologi Design Thinking karena metodologi ini memberikan pendekatan berbasis solusi untuk memecahkan masalah. Design thinking ini sangat berguna dalam mengatasi masalah kompleks dengan memahami kebutuhan manusia yang terlibat, dengan membingkai ulang masalah, dengan cara yang berpusat pada manusia, dengan menciptakan banyak ide dalam sesi brainstorming, dan dengan mengadopsi pendekatan langsung dalam pembuatan ide prototype dan pengujian.
1. Empathize
kami melakukan penelitian awal dengan sumber yang kita ambil dari :
- AMA Session with Challenge Partner (Bank Jago)- Shared screen with speaker view
- Feed Back User dari aplikasi serupa yang mendapatkan rating paling rendah
2. Define
Pada tahap ini kami sebagai tim mengumpulkan Paint Point atau keresahan yang akan timbul dalam aplikasi Asuransi Jiwa ini.
Paint Point
Berdasarkan dari Paint Point yang kita kumpulkan dan kami diskusikan, kami pun mensortir dan mencari solusi untuk mengatasi keresahan dari paint point tersebut yang di sebut How Might We. Bertujuan untuk tindakan selanjutnya yang akan kami lakukan.
Sehingga kita dapat mengambil keputusan sesuai voting HMW adalah : Aplikasi yang mudah di urus orang lain baik saldo maupun fitur lainya.
3. Ideate
masuk ke dalam fase Idate kami mendiskusikan kembali dan mencari ide-ide dan solusi sebanyak-banyaknya untuk mewujudkan bagaimana caranya kita membuat Aplikasi yang mudah di urus orang lain baik saldo maupun fitur lainya.
setelah mendapatkan beragam ide yang masih acak lalu kami buat Affinity Diagram untuk pengelompokan nya sesuai kategori yang sudah di diskusikan.
Setelah tahap pengelompokan dan pengkategorian dalam Affinity Diagram, dan saking banyaknya ide yang di dapat maka langkah selanjutnya adalah melakukan Ide Prioritas untuk memilih apa yang harus di kerjakan dahulu dan penting dan fitur apa yang bisa ditunda atau bahkan tidak usah ada.
Di tahap ini kami bersepakat untuk memprioritaskan untuk membuat fitur utama Asuransi Last Wish, Reward, Tanya Admin, dan Pin Keamanan untuk di kerjakan di awal dan unutk selanjutnya ada fitur saldo dan tempat ngobrol.
User Flow
Tahap awal dalam user flow kami menggunakan metode Task Analysis yang bertujuan untuk memahami Goal atau tujuan pengguna serta kegiatan atau task apa saja yang dilakukan pengguna.
Di sini kami membuat User Flow secara singkat, hanya pada fitur utama yang akan kami kerjakan. bertujuan agar lebih fokus dan cepat dalam pengerjaan.
Crazy 8's
Di tahap Crazy 8's kami anggota kelompok menggambarkan ide-ide dan gagasan kami dalam selembar kertas bertujuan untuk menghasilkan sejumlah ide yang berbeda dalam waktu singkat dan sebagai gambaran untuk wireframe di tahap selanjutnya.
Wireframe
setelah pembuatan Crazy 8’s kami memilih ide mana saja yang sesuai dan tepat dengan fitur yang akan kami buat menjadi Wireframe.
Design System
Tahap Selanjutnya adalah membuat komponen-komponen yang dibutuhkan untuk melengkapi proses selanjutnya dalam pembuatan mockup, bertujuan agar desain yang dibuat lebih konsisten dan dapat memudahkan desainer dalam mendesain.
4. Prototype
High Fidelity
ini adalah Mocup fitur Last Wish Bank Jago hasil pekerjaan kami bersama meskipun masih banyak kekurangan dan perbeaan dengan wireframe yang kai buat karena perlu banyak penyesuaian yang di lakukan dengan mockup yang dibuat.
Prototype
Pada tahap ini kami telah mengintegrasikan ide-ide kami kedalam prototype yang sudah dapat kalian coba dan beri masukan agar lebih baik
5. Testing
kami melakukan testing langsung kepada responden dengan metode Depth Interview dan Usability Testing untuk mengetahui secara langsung prilaku pengguna saat mencoba aplikasi yang kami sudah buat. Sehingga pada akhir testing ini kami akan mendapatkan umpan balik maupun saran dari pengguna. Untukmemnentukan parameter penilaian kami menggunakan Single Ease Question (SEQ). dimana kami meminta responden untuk menilai kemudahan flow aplikasi, kenyamanan, tampilan Ui dan kepuasan yang di dapat responden dalam skala 1–5.
Tujuan dari Penelitian
- Mendapatkan informasi pengguna asuransi
- Mencari tahu kebutuhan pengguna untuk memiliki asuransi
- Mencari tahu Kriteria ideal sebuah asuransi bagi pengguna
- Membuat wasiat/asuransi secara digital
- Membeli asuransi secara digital
- Membuat perencanaan masa depan secara digital
Kriteria Responden
- 25–35 years old
- Work as an employee/employee in any agency
- Domiciled in urban areas of Indonesia
- Have the ability to speak Indonesian as a native language
SES A & B income level
Skenario Penelitian
- Perkenalan
- Penjelasan tujuan tentang UI/UX Challange Bank Jago
- Wawancara
- Penjelasan singkat fitur yang akan di tetsting
- Tetsing Fitur
- Pertanyaan saat test
7. Pertanyaan paska Test
8. Penutup
Data Responden
Nama : Riza Aulia Afandi
Umur : 23 tahun
Pekerjaan : Admin (Mega Central Finance)
Domisili : Malang
Hasil Penelitian
Hasil Positif :
- Flow dalam aplikasi sudah bagus
- Fitur sudah sesuai dengan yang dibutuhkan
- UI desain sudah baik
Hasil Negatif :
- pada bagian home aplikasi menurut user tombol last wish harusnya ada di bagian kiri atas karena point aplikasi ini adalah last wish
- user bingung dan mempertanyakan adanya tombol unduhan untuk mengunduh surat penyataan untuk apa
Saran dari Responden :
- untuk tombol pofile di sarankan di taruh pada bagian kanan bawah yang terdapat titik 3
Single Ease Quetion (SEQ)
[TASK 1] Mencoba aplikasi bagian CS, Top Up, dan Isi Ulang (3)
[TASK 2] Verifikasi last wish (4)
Kesimpulan
Desain yang dihasilkan cukup bagus dan flow prototype yang dibuat cukup smooth bagi pemula, masih banyaknya kekurangan dalam setiap proses adalah suatu pelajaran yang sangat berharaga khusunya bagi saya, dan pentingnya berkomunikasi dengan tim dalam setiap tindakan yang dilakukan dalam desain, sehingga bila ada suatu perubahan yang dilakukan maka tim lain mengetahuinya. Ini bukan akhir tetapi ini awal saya belajar UI/UX desain semoga kedepanya saya menjadi Designer yang Pro.
